Política de reembolso

Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, os valores pagos — incluindo o frete — serão devolvidos integralmente.

Condição para exercer o direito de arrependimento: o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Por se tratar de produto alimentício, não aceitamos devolução por arrependimento de itens que já tiveram o lacre rompido, por questões de segurança sanitária.

Trocas por defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com prazo de validade vencido, ou com qualquer problema de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso integral, mesmo com a embalagem aberta, desde que a reclamação seja feita:

  • Em até 7 dias após o recebimento, para vícios aparentes (embalagem violada no transporte, produto amassado, derretido por transporte inadequado, etc.);
  • Em até 90 dias após o recebimento, para vícios ocultos (ex.: problema de fabricação identificado após o consumo, respeitada a validade do produto).

Como solicitar

  • Entre em contato pelo e-mail julia@bluemixfoods.com ou pelo telefone/WhatsApp (71) 9230-9174, informando número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Se possível, envie fotos do produto e da embalagem.
  • Após análise, você receberá instruções sobre a devolução (se necessária) e o prazo de reembolso.

Prazo de reembolso

Após a confirmação da devolução (quando aplicável) ou da aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Reembolsos em cartão de crédito podem levar 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.

Frete de devolução

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio por parte da CHOC, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da empresa. Em casos de arrependimento sem defeito do produto, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento da compra.

Itens não sujeitos a troca ou reembolso

  • Produtos com a embalagem violada, exceto em casos de defeito comprovado.
  • Produtos consumidos, parcial ou totalmente.
  • Solicitações realizadas fora dos prazos indicados acima.